Destinatarios: Exclusivamente para quienes tienen personal a cargo Objetivos: Identificar, fortalecer y desarrollar el propio estilo de liderazgo Gestionar el desempeño individual y el del equipo de trabajo Aplicar las técnicas adecuadas a los requerimientos de cada situación particular Fortalecer el trabajo en equipo Lograr mejores resultados a través de la delegación Liderazgo Estilos clásicos [...]

En nuestro rol de clientes, habitualmente nos comunicamos con distintas compañías que han implementado un departamento llamado Centro de Atención al Cliente o Customer Service y demás nombres que a usted se le puedan ocurrir. Con ello las empresas intentan elevar su nivel de calidad de servicio. Paradójicamente, cada vez nos sentimos peor atendidos. Nos [...]

En nuestra tarea de consultores tratamos a diario con empresarios cuya principal actividad es tomar decisiones que conduzcan a la organización a cumplir con la meta. Es sorprendente escuchar a esta gente de coraje y acción quejarse amargamente del trabajo que implica lograr que “las cosas estén hechas”. En general, esta dificultad es adjudicada a la falta de capacidad o [...]

“Tenemos un problema, nuestras ventas siguen creciendo”. “Estamos rechazando pedidos porque no llegamos a cubrir la entrega”. “Todos los días atendemos quejas de los clientes por nuestro incumplimiento en las fechas de entrega”. ¿Por qué lo que naturalmente debería ser una buena noticia se transforma en un problema? En el escenario actual el cumplimiento de [...]