En nuestro rol de clientes, habitualmente nos comunicamos con distintas compañías que han implementado un departamento llamado Centro de Atención al Cliente o Customer Service y demás nombres que a usted se le puedan ocurrir. Con ello las empresas intentan elevar su nivel de calidad de servicio. Paradójicamente, cada vez nos sentimos peor atendidos. Nos [...]

En nuestra tarea de consultores tratamos a diario con empresarios cuya principal actividad es tomar decisiones que conduzcan a la organización a cumplir con la meta. Es sorprendente escuchar a esta gente de coraje y acción quejarse amargamente del trabajo que implica lograr que “las cosas estén hechas”. En general, esta dificultad es adjudicada a la falta de capacidad o [...]