Hace tiempo leía un artículo que planteaba como interrogante si dentro de las empresas familiares existían más conflictos que en las que no lo son. Esa pregunta me llevó a la siguiente reflexión. ¿Por qué cuando se piensa en empresas familiares se concentra la atención en los conflictos y no en los resultados exitosos siendo [...]

Según Wikipedia, “La cultura es el conjunto de todas las formas, los modelos o los patrones, explícitos o implícitos, a través de los cuales una sociedad regula el comportamiento de las personas que la conforman. Como tal incluye costumbres, prácticas, códigos, normas y reglas de la manera de ser, vestimenta, religión, rituales, normas de comportamiento [...]

En nuestro rol de clientes, habitualmente nos comunicamos con distintas compañías que han implementado un departamento llamado Centro de Atención al Cliente o Customer Service y demás nombres que a usted se le puedan ocurrir. Con ello las empresas intentan elevar su nivel de calidad de servicio. Paradójicamente, cada vez nos sentimos peor atendidos. Nos [...]

En nuestra tarea de consultores tratamos a diario con empresarios cuya principal actividad es tomar decisiones que conduzcan a la organización a cumplir con la meta. Es sorprendente escuchar a esta gente de coraje y acción quejarse amargamente del trabajo que implica lograr que “las cosas estén hechas”. En general, esta dificultad es adjudicada a la falta de capacidad o [...]

“Tenemos un problema, nuestras ventas siguen creciendo”. “Estamos rechazando pedidos porque no llegamos a cubrir la entrega”. “Todos los días atendemos quejas de los clientes por nuestro incumplimiento en las fechas de entrega”. ¿Por qué lo que naturalmente debería ser una buena noticia se transforma en un problema? En el escenario actual el cumplimiento de [...]

Las empresas que deseen desarrollarse y competir en el contexto actual, deberán tener en cuenta que el cambio es una constante y que es necesario contar con la suficiente flexibilidad y capacidad de adaptación para poder sobresalir, crecer y trascender, ya que de otro modo pondrán en riesgo su continuidad Las PyMEs presentan desde su [...]

CALIDAD DE SERVICIO, UN MOMENTO POR FAVOR… En nuestro rol de clientes, habitualmente nos comunicamos con compañías que han implementado un departamento llamado Centro de Atención al Cliente o Customer Service o cualquier otro nombre que a usted se le pueda ocurrir. Con ello las empresas intentan elevar su nivel de calidad de servicio. Paradójicamente, [...]

En la búsqueda de alternativas para la evolución es imprescindible hacer una lectura de los múltiples elementos que conforman la realidad de su organización: analizar las variables del negocio desde distintos ángulos, identificar los puntos críticos, establecer las ventajas competitivas, y elaborar un plan de acción adecuado. Toda empresa es un sistema en el cuál [...]