Destinatarios

Vendedores y Personal de contacto telefónico con clientes.

Objetivos

• Adquirir conocimientos para un adecuado manejo de la comunicación telefónica
• Desarrollar habilidades técnicas para lograr una comunicación eficaz en la venta
• Incorporar herramientas de planificación, seguimiento y autocontrol de la actividad de atención y venta telefónica

Programa:

Introducción

• ¿Qué es la venta?
• Beneficios y características
• ¿Quién vende?

Atención Telefónica

• Preparación del llamado
  - Antes de iniciar una comunicación telefónica
  - ¿Cómo iniciar una comunicación?
  - Manejo del teléfono
  - Guía para la preparación de un llamado
• Realización del llamado
  - Características de la voz y la expresión
  - ¿Cómo dirigirse a la persona que Ud. llama?
• Recepción del llamado
  - ¿Cómo brindar calidad de servicio?
  - ¿Cómo atender las llamadas telefónicas que llegan a su empresa?
  - ¿Cómo contestar el telefóno?
• Comentarios que deben evitarse
• ¿Cómo terminar la conversación?
• Seguimiento del servicio

Proceso de Venta

• Establecer contacto
• Detectar necesidades
  - ¿Cómo escuchamos?
  - ¿Cómo conducir el diálogo?
  - Tipos de preguntas
• Presentación de la propuesta
• Responder objeciones
  - ¿Cómo tratar las objeciones?
• Cierre de la venta

Disertante: Lic. Adriana M. Steinhardt – Ver Curriculum

Día y hora: 06, 07 y 08 de Marzo de 17.30 a 20.30 hs.

Costo: $ 1290 + IVA

Abonando antes del 28 de Febrero $ 1120 + IVA.

Consulte por Beneficios si es socio de la Cámara Argentino Alemana

o del Consejo Profesional de Ciencias Económicas.

Lugar de realización:
Centro de capacitación Steinhardt S.A.
San Martín 910 Piso 9 – Cap.Fed

Informes e Inscripción:

Tel. / Fax: 4311-4001 (rot.)

e-mail: info@steinhardtsa.com.ar

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