En la búsqueda de alternativas para la evolución es imprescindible hacer una lectura de los múltiples elementos que conforman la realidad de su organización: analizar las variables del negocio desde distintos ángulos, identificar los puntos críticos, establecer las ventajas competitivas, y elaborar un plan de acción adecuado. Toda empresa es un sistema en el cuál [...]
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Dirección estratégica
¿Qué Producir? Ni poco ni demasiado, todo es cuestión de Gestión
“Tenemos un problema, nuestras ventas siguen creciendo”. “Estamos rechazando pedidos porque no llegamos a cubrir la entrega”. “Todos los días atendemos quejas de los clientes por nuestro incumplimiento en las fechas de entrega”. ¿Por qué lo que naturalmente debería ser una buena noticia se transforma en un problema? En el escenario actual el cumplimiento de [...]
Empresa Familiar: Afectos y Negocios ¿qué guía las decisiones? »
Hace tiempo leía un artículo que planteaba como interrogante si dentro de las empresas familiares existían más conflictos que en las que no lo son. Esa pregunta me llevó a la siguiente reflexión. ¿Por qué cuando se piensa en empresas familiares se concentra la atención en los conflictos y no en los resultados exitosos siendo [...]
“La Forma de hacer las Cosas” »Según Wikipedia, “La cultura es el conjunto de todas las formas, los modelos o los patrones, explícitos o implícitos, a través de los cuales una sociedad regula el comportamiento de las personas que la conforman. Como tal incluye costumbres, prácticas, códigos, normas y reglas de la manera de ser, vestimenta, religión, rituales, normas de comportamiento [...]
Calidad de servicio »En nuestro rol de clientes, habitualmente nos comunicamos con distintas compañías que han implementado un departamento llamado Centro de Atención al Cliente o Customer Service y demás nombres que a usted se le puedan ocurrir. Con ello las empresas intentan elevar su nivel de calidad de servicio. Paradójicamente, cada vez nos sentimos peor atendidos. Nos [...]
